流程管理与与其他6大管理方法论的关系

1 、流程管理与战略的关系

业务流程是业务战略和经营行动的核心连接环节，是战略落地的载体。每年根据战略重点来确定重点关注的流程关键流程(再造、优化或卓越运营)，支持战略的实现。例如，如果降低成本是今年企业的战略重点，要从企业流程体系框架中找出与成本密切相关的流程，评估改进机会，列出流程的再造或优化的重点。

企业业务模式和战略的改变，将要求企业流程体系框架的变化。也可以通过再造企业流程体系框架中关键的一些流程，来变革或创新企业业务模式。

通过卓越绩效模式的评估或标杆学习，寻找流程体系框架中的薄弱环节，加以改进，提升企业绩效。建立集团的流程最佳实践库，促进各一线公司的相互对标和改进，新公司可以容易复制。

管理者仅仅有变革的认识和愿望是不够的，思考能力和行动能力之间存在差距。在绝大部分组织中，业务流程的变革管理是不力的。有80%的人都在为业务流程的不完整做修复工作。

2 、流程管理与知识管理的关系

流程管道，知识活水。

流程管理不只是关于流程中活动次序、活动内容的描述，还可以包括如何做好事情的最佳实践、指引、经验和案例等的知识管理，并在流程运作中不断积累经验、增加知识。要优秀地执行流程的关键环节，除了提供工具、模板外，还要对其活动的最佳实践进行总结，进行知识传承，使新员工可以迅速像优秀老员工一样工作。

知识管理与流程管理结合后，才更加容易落地、知识被有效运用起来和持续更新。如果知识管理只是泛泛而谈，没有针对业务流程关键环节的运作、与运作分开，很难被员工在工作中使用。

3、 流程管理与创新管理的关系

流程管理与创新并不矛盾，做得好反而能够促进创新工作。例如，产品研发的流程管理，能够使市场、客户、设计、制造、成本等部门的紧密协作，促进决策的透明度、决策所需的输入输出信息质量的一致认识，大大提高效率。参与各方不需要当心、猜测其它专业的做法与自己的配合情况，减少内部交易成本，可以专注于创新的内容、想法、发挥本专业的专业优势。一些公司的实践表明，在创新研发过程中设计师或科学家花在沟通会议、部门协调、等待、重复劳动的时间，超过了真正的研发工作时间。

另外，业务流程也可以通过再造、持续改进，来达到业务模式创新，体现更好、更快、更省的最佳实践。

例如，华为公司1998年与IBM合作建立“集成产品研发流程IPD”，极大地改变了过去研发过程中市场、研发、生产、服务支持、财务等部门合作中的混乱做法，提高了研发的效率和成功率，促进了海内外市场业务的快速发展。2008年，华为公司申请的专利是全世界第一。

例如，丰田实施流水线的精益管理，但是丰田工人是最有创新性的，提合理化建议最多。有很多的质量小组，自主性地进行工艺、设备的持续改进，通过劳动不断去思考，追求并创造高价值。丰田人用一个简单的例子来说明什么是制造，比如公司购买了设备，这些设备运作起来叫生产，但如何使用这些设备来创造两倍三倍甚至N倍，这叫制造!那么如何做到，设备自己是做不到的，拥有智慧的人就可以做到了。所以，从设备的角度看设备叫生产，从人的智慧的角度看设备就叫制造了。

4、 流程管理与制度的关系

制度规定了要求、什么可以做、什么不可以做，是规则，刚性的。有些简单的制度是一目了然的，包括了实施的一些细节。复杂事情的制度没有明确如何做，还需要通过流程管理来明确如何实施来达到制度的要求。

在流程管理的说明书中，也要把对应的制度列出来，作为一个要求。

5、 流程管理与组织结构的关系

从理想情况来说，应该先明确流程管理(做事的目的、过程、岗位等)，再设计最有效的组织结构来管理人员、例如流程团队、专业部门或业务单元。但在有些情况下，组织结构已经存在，流程优化可能会导致组织结构的变化。这就是为什么流程再造，往往会引起组织再造，才能使新流程能够有效运作起来、并固化流程再造的成果。越来越多的企业正在从原来专业部门的垂直管理方式，转变为以客户导向的流程团队的水平管理方式。

在复杂的流程优化项目组中要包括人力资源经理，负责支持流程优化的组织结构优化工作。人力资源在设计组织绩效模型时，也要把业务流程作为一个重要的维度来考虑。

6 、流程管理与质量管理方法的关系

1)精益管理。精益管理的核心是流程管理，通过消除价值链中不能给客户带来的浪费，提高效率、降低成本、提高客户满意度。流程优化工作中要考虑使用精益管理的方法和工具。

2)六西格玛管理。六西格玛关注的也是流程管理，消除或减少流程绩效的波动，来提高整体流程的能力。流程管理中的业务绩效KPI的测量和分析，可以使用六西格玛的方法和工具。

3)卓越绩效模式。流程管理是卓越绩效模式重要部分，不只是其中的流程管理部分，还是其它部分的重要实现方法，例如，战略制订与实施，客户关系管理，测量、分析与知识管理等。

4)全面质量管理。全面质量管理的核心也是流程管理、围绕流程管理进行的客户导向、持续改进。流程管理的许多工具来自于全面质量管理的实践。

5)ISO9000。ISO9000是质量管理体系，关注岗位责任、工作操作指引，也关注流程管理。ISO9000的工作操作指引可以作为流程管理的步骤操作指引。

流程优化、流程运营是一个不断反复循环的过程，目标是为了创造完美的服务和产品。从“泰罗制”的标准化管理，到戴明的质量环，再到GE的六西格玛、丰田的精益生产方式，从全面质量管理到流程再造，从控制论到执行力，一再重复和强调的就是：任何管理都是靠过程控制完成，只有在过程控制中才能创造完美，达至管理的最高境界。