什么是流程：

流程是工作之间的传递和转移的关系，分为业务流程和管理流程。

业务流程就是 “工作的流动”，是业务与业务之间的转递的动态过程。业务流程也是面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向、用户中心的流程，例如：市场拓展作业流程、促销作业流程、新品开发作业流程等。

管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之间的传递或转移的动态过程。管理流程实际就是业务流程的支持性流程，面向内部管理，体现效益为中心，例如：经营规划管理历程、资金管理流程、绩效管理流程等。

企业目前可能面临的挑战体现在：

市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场/客户为导向的快速响应机制?

随着外界环境和内部人事的变化，分工要不断调整，总感觉管理的变化赶不上业务的变化，无论怎么反复调整职责分工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮。

“公司已经建立过ISO9000、内控、HSE等多个管理体系，这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范，放在不同的文件柜里，执行起来相互不一致，久而久之，制度和业务变成两张皮。”

各职能部门在工作目标和推进计划上各自为战，跨部门扯皮多、协同难。

制度多，无执行，精细化和量化管理只是口号，没法落实。

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目前企业在流程管理中存在的问题：

流程环节过多，导致一个流程需要由很多部门、领导决策才能完成，沟通成本高，如何在管控范围之内简化流程?

市场动态更新太快、形势复杂多变，管理漏洞百出，资源调配不合理，上下级沟通不畅影 响效率;

流程不明确和业务有脱节， 经常成为部门之间推卸责任的借口，对部门间流程交叉点的工作应如何把控? •流程管理模式老化，不适应成本控 制，流程内控筑险预测不到位，资源有效利用率不高。

推动不足：推动力量单一，主要来自于流程管理部门;流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等等。

组织模式发生重大调整后，内部团队的沟通不畅，一些业务运转存在紊乱状况。如何防范 和规避流程重组或流程优化过程的风险?