一、公司背景情况
ZWX公司是集研发、设计、生产、销售于一体的机械制造公司，注册资本为人民币5000万元，现有资产逾亿元，公司属于技术及知识密集型高新技术企业。该公司在绩效管理方面，主要在以下方面存在不足：
1、企业战略不清晰，对影响企业绩效的关键因素关注不够，战略重点不突出。
2、纵向上各管理层级之间目标没有相互支撑与联系。
3、横向各部门绩效目标欠缺内在联系，没有形成内部客户观念，经常导致部门之间的矛盾不断，关系紧张。
4、绩效评估只评估基层员工，对部门经理及以上人员评估标准不清，全凭高层管理人员印象进行主观评估，对高层管理人员比较熟悉的领域往往评估较严。
5、为考核而考核，目前的绩效管理主要集中于绩效考核，然后发放绩效工资，对绩效的改进漠不关心，绩效考核后，员工依然不知道自己的弱点是什么，绩效如何才能得到提升。在某些情况下，即便知道对工作绩效应该从哪些方面进行衡量，也不知道该如何去做。
6、没有科学的绩效考核方法，评估标准主要取决于领导对员工的主观判断。
7、主管人员不重视对绩效考核结果的应用，没有有效地将绩效管理与人力资源的其他工作联系起来。
8、职能部门经理的绩效工资与部门绩效无关，员工绩效工资与企业经营状况无关，导致经理不关心部门绩效，员工不关心企业经营。

二、博思咨询的绩效解决方案
1、纵向上设计三层次绩效管理结构公司从企业、部门、岗位三方面入手划分绩效管理结构：
通过公司战略目标设定与分解及季度经营检讨来确保公司层级的方向正确、策略准确。公司目标通过平衡计分卡对战略进行解码形成公司层面目标体系，部门层面有KPI及CPI指标体系工程，对CPI部分采用红黄线管理。岗位层面针对不同人员，设计不同的考核方式。评估维度主要从绩效维度、能力维度、态度维度三个维度进行评估，每个主要评估维度又由相应的测评子指标组成，对不同的评估主体采用不同的评估维度。岗位绩效维度，有的如销售人员、采购人员采用KPI指标，其他职能人员采用计划任务。同时将公司绩效与部门绩效、岗位绩效进行关联，突出部门主管的责任
2、横向上，为解决出现部门目标冲突或者部门相互扯皮、推卸责任的现象，因此ZWX公司绩效管理目标体系中专门设计了横向评估目标，引入内部客户观点，从流程出发设计绩效，客户满意度指标，并引入周边绩效概念从流程的角度，流程保证目标的互相支撑；例如，解决项目管理中的跨部门合作问题(如新产品研发、GMP认证中的团队合作)，由指定对整个流程负责的部门对其他部门以部门周边绩效方式进行评估。专项任务由主办部门评估其他部门协作配合。解决部门绩效目标设计横向失衡的问题，通过纵向目标设计与目标质询后，以部门周边绩效评估保证内部客户满意，以态度与能力评估提供达成优秀业绩的保障。
3、绩效目标修正，绩效目标制定后并非固定不变，必须根据内外环境的变化做出相应调整。ZWX公司主要采用问题监测、季度述职与目标质询、个人绩效管理循环方式来确保各季度绩效目标对企业总目标达成的支撑。每个季度评估时进行经营检讨，以问题经营的方式对企业整个经营管理活动中存在的各项问题进行及时、有效的发现，按照问题的性质及特点用及时、准确而系统的方式来预防问题、解决问题

4、考核程序上，强调形成目标计划—检查辅导-评估改进的绩效循环，并设置了会议管理体系。企业战略流程、运营流程与人员流程。

（1）通过公司目标规划与季度经营检讨来确保公司层级的方向正确、策略准确。

（2）通过季度质询、述职检讨、部门评估来保证部门中间层级支撑。

（3）绩效运营层面的绩效管理循环与评估维度来确保个人层面的任务完成。

在绩效管理循环中，不同层次重点不同。公司层面：总目标确定、目标制定及修订，包括竞争策略确定、经营检讨；部门层面：以业绩检讨为目标的述职管理，包括季度与年度述职、目标修正；员工层面：绩效管理循环．包括业绩、能力、态度评估。

5、考核责任划分上，同时不同层级的人员承担不同责任．不同的职能部门在企业绩效管理系统中的责任也不同。通过对这些部门的责任清晰定位，使公司各个部门都参与到绩效管理中，保证绩效管理体系的实施：企业管理部负责竞争策略、绩效监控和绩效评估；人力资源部负责绩效监控、绩效考核和绩效结果应用；同时财务部也负责绩效监控

三、ZWX公司绩效管理体系应用效果
ZWX公司三层级绩效管理结构设计成功，经过绩效管理整个过程的实际运作之后，从总的运行情况来看，达到了如下效果：
1、三层绩效管理保证了公司运作形成良性循环，达到了公司整体目标与部门、个人绩效目标的协同，提高了整个组织的绩效，通过对公司、部门、个人三者彼此相连的绩效管理和应用，真正发挥了合力的作用，同时也促进了各部门的协调与合作。
2、三层级绩效管理表明了员工绩效目标的来源，使员工了解了工作本身的意义，增加了工作意愿；重新进行工作分析，每一个职位都有相应的职务说明书，使员工明白各自的岗位职责，明确努力方向；强调绩效改进与员工个人发展，打消了员工原来认为绩效管理不过是重新制定一些条条款款来控制员工、并在效益工资中扣员工工资的顾虑，在提高个人绩效的同时，也提高了公司与部门绩效。
3、绩效管理循环使管理者投入一定的时间，和员工形成了良好的合作关系。使上级主管不必介入到所有事务中，通过赋于员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间，减少员工因职责不明两产生的误解；减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。
4、但在以后的绩效管理体系中，ZWX公司还应在战略规划、指导与培训、相关管理模块跟进、领导力的提升、绩效管理的定位、注重业绩的理念与文化、外部资源的借用等方面做更多的工作，使绩效管理体系更加完善。

四、案例点评：
这是一个关于绩效管理体系设计的案例。为了弥补公司在绩效管理当中存在的不足，ZWX公司从企业、部门，个人三方面入手划分绩效管理结构，然后分别从纵向和横向两个维度着手进行绩效目标体系设计，井依据内外环境的变化随时作出相应的调整，最终达到了令人满意的效果。对于那些面临案例中所述的绩效管理问题的企业来说，ZWX公司的绩效管理体系设计实践具有一定的参考价值和借鉴意义。